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Conteúdo corporativo – Quarta aula no IGEC

Em 01 de setembro de 2010
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Clientes da Contém Conteúdo, amigos e leitores do  RTRBlog têm acompanhado o andamento das aulas que estamos ministrando no IGEC, como parte integrante da Pós-Graduação em Gestão de Marketing Digital. As discussões que têm surgido ao redor dos temas são sempre muito interessantes e a experiência de levar a prática do mercado para a sala de aula é um desafio.

Quarta aula: gestão de conteúdo dentro de empresas

Ontem, no quarto encontro com a turma abordamos uma questão pra lá de delicada no mundo da Gestão de Conteúdo: o trabalho de produção e divulgação de conteúdos corporativos para os diversos públicos que formam o ecossistema empresarial.  Iniciamos relembrando a todos algumas das funções que a Comunicação Interna pode ter, destavando o gerenciamento de crise e o alinhamento da cultura interna da empresa.

O passo seguinte foi entender como ferramentas usuais (a.k.a “e-mail”, “intranet” e “.com”) se interrelacionam no atendimento à essas necessidades de comunicação. Existe uma combinação ideal? No passo seguinte, ficou um pouco mais claro que o mundo ideal é difícil de se alcançar quando envolvemos grandes corporações, tão díspares em suas particularidades e, ainda assim, tão semelhantes na necessidade de seguir a “tendência da moda”.

A partir desta inferência, partimos para estudar três modelos de atuação, indo de um extremo (onde sua equipe interna de comunicação dá conta do recado) ou outro (onde tudo é realizado por uma agência contratada). Novamente: não existe fórmula mágica. Apenas o trabalho diário rumo a realização dos objetivo do seu cliente (ou chefe).

O papo ainda abordou um desdobramento da não existência de fórmulas mágicas, na dificuldade que é para agentes de comunicação variados (sejam eles internos ou representantes de uma agência contratada, por exemplo) fazer seus clientes acompanharem a velocidade do mercado que pesquisam. Ou, traduzindo, quem vive pesquisando em laboratório consegue aplicar suas descobertas no dia-a-dia da empresa? O que podar? Em que insistir? Como basear suas indicações para que a escolha aconteça?

Para fechar a aula, substituímos a provocação pela dinâmica de escolha dos briefings para as apresentações finais da turma. Levamos quatro deles, os grupos de formaram e o sorteio, feito por um representante de cada grupo, determinou a ordem das apresentações, a ocorrer no próximo dia 09/09. Por curiosidade, como temas, temos ações promocionais no varejo, gerenciamento de crise em uma estatal, suporte de conteúdo para uma startp-up e o lançamento de uma série de TV.

Referências:

Aulas anteriores:

PPT da aula:

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Plataformas e conversações – Terceira aula no IGEC

Em 27 de agosto de 2010
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Quem está acompanhando o RTRBlog já está por dentro, mas, para quem chegou aqui agora, aí vai o plot: ontem aconteceu a terceira aula junto no IGEC (Instituto de Gestão e Comunicação da Facha – Faculdades Helio Alonso, no Rio de Janeiro), onde fomos convidados para ministrar um módulo (Gestão de Conteúdo) na Pós-Graduação em Gestão de Marketing Digital. A turma (tão participante e interessada), a metodologia que escolhemos (despalestras e provocações) e o que ainda falta apresentar e debater deixam uma certeza: é um desafio e tanto. E, claro, estamos lá para cumpri-lo.

Terceira aula: as plataformas e a criação de conversações

Neste terceiro encontro caímos de cabeça em dois conceitos fundamentais para o trabalho de Gestão de Conteúdo: plataforma e conversação. A evolução dos ambientes digitais nos mostra que, se antes tínhamos “jornais eletrônicos” colocados à nossa frente de forma estática e como se inscritos em pedra, hoje temos ambientes vivos e orgânicos que nos oferecem serviços e que nivelam grandes corporações e o usuário comum, oferecendo-lhes, em tese, as mesmas ferramentas. Como incluir nossos clientes nesta selva?

Seguimos provocando. E se falássemos de “estudo de partículas básicas de conteúdo?”. E falamos:  através dessa metáfora didática apresentamos diferentes formas de se  produzir e gerenciar conteúdo. Da pequena descrição da “bio” em uma rede social, ao trabalho viral com vídeos e videocasts, a pegada foi combinar formatos com canais. Para isso trouxemos alguns exemplos praticados no mercado, em marcas nacionais como Petrobras, Souza Cruz e Submarino e outras lá da terra do Tio Sam, como o seriado Glee (FOX) e o Will it Blend, aquela mesma dos liquidificadores americanos que teriam o poder de triturar tudo.

Na penúltima temática da noite falamos ainda de como a produção para todos estes formatos (incluindo os dispositivos de mobilidade) precisa “conversar” com o Google. Ou melhor, com os seus robôs, que a tudo scaneiam em sua insana e voraz fome por palavras-chave. E que maneira melhor para fazer isso do que reescrever as Três Leis da Robótica de Isaac Asimov?

A “licença autoral” gerou ainda uma análise de como o usuário se encaixa neste cenário e que perigo representam tanta liberdade e acesso à ferramentas. E por falar nelas, este tópico foi apresentado à luz do embate entre dois livros fundamentais: “O Culto do Amador” e “Cultura da Convergência”.

Para fechar a aula, substituímos a provocação por uma dinâmica de análise dos próprios exemplos apresentados. A proposta era que cada grupo escolhesse um dos sites apresentados na aula e apontasse ou uma boa utilização das tais “partículas fundamentais de conteúdo” ou uma utilização não tão boa e desse sugestões de como melhorá-la. Opiniões bem relevantes e sugestões idem para sites como a FanPage do Glee, os sites ao redor da série TrueBlood,  a ação da Petrobras para o Campeonato Brasileiro e a Current.tv.

Referências:

Aulas anteriores:

PPT da aula:

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Personas em Gestão de Conteúdo – Pós em Gestão de Marketing Digital – Aula 2

Em 25 de agosto de 2010
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Ontem foi dia de dar mais um passo na jornada iniciada semana passada com a turma de Pós-Graduação em Gestão de Marketing Digital no IGEC (Instituto de Gestão e Comunicação da Facha – Faculdades Helio Alonso, no Rio de Janeiro).

Caso você tenha pintado por aqui agora, fique à vontade para conhecer o episódio que deu origem à série no post anterior. Aproveite para acompanhar os comentários que estão rolando por lá. Conforme explicamos na proposta de metodologia, cada encontro gera um post pós-aula que tem dupla função. É repositório para os PPTs e FORUM de discussões, para continuarmos debatendo os temas que costumamos soltar ao final, com o sugestivo nome de “PROVOCAÇÕES”.

Segunda aula: personas e a gestão de conteúdo.

Seguindo na apresentação dos conceitos ao redor do trabalho de gestão de conteúdo como ativo estratégico para marcas e empresas, o tema foi a definição, formas de ação e resultados do trabalho com personas. O conceito de persona é muito utilizado em Usabilidade, Desenho de Interfaces e Análise de Experiência do Usuário e tem como uma de suas definições possíveis: “Ferramenta de usabilidade que utiliza pessoas fictícias para representar usuários de um site ou produto.”

Claro que não ficamos só no que os manuais ensinam. Muito pelo contrário, buscamos confrontar esta definição com a sua manifestação prática e que desafios encontra ao entrar como item importante na criação de projetos de Gestão de Conteúdo. Como as personas nos ajudam a produzir e gerenciar conteúdo para o público? E dentro de projetos de Comunicação interna? E para marcas?

Ao final, a provocação ficou por conta do conceito de “Famosão”. Dentre as questões que pipocaram, destaque para:

  • Projetos sociais x Trolls: Quando a causa é nobre o Troll guarda seu tacape? Após apresentarmos o vídeo sobre a Orquestra Jovem da Venezuela, trabalho social que garantiu ao seu criador, o maestro José Antonio Abreu, o Prêmio TED em 2009; debatemos sobre como evitar que seu projeto de conteúdo seja alvo de trolls e, afinal o que é ser famosão na web e de como a busca da relevância se encaixa neste cenário.
  • Famosão: Felipe Neto é tiro de canhão ou trabalho de nicho? Aproveitando o tema, questionamos junto a turma a validade de “projetos de conteúdo” como o do Vlogger Felipe Neto, uma pequena bomba ambulante que de tudo e todos reclama. E ao ler este twitte levantamos pontos bem interessantes sobre a validade de 550 mil seguidores genéricos frente à 45 mil qualificados.
  • Medindo digital com métrica analógica: E, em meio a tiro de canhão e acerto no alvo, surgiu o tópico que consideramos o mais valioso em toda a conversa. Vale a pena medir, ou maquiar, os dados sob a ótica analógica (i.e. TV, Ibope etc) sem apresentar variáveis próprias do ambiente de mídia sociais como o engajamento?

Referências:

Para que o papo contine direto e reto rumo a um entendimento maior do tema, que tal algumas leituras?

PPT da aula:

A apresentação abaixo guiou nossa troca de ideias. Quem esteve por lá, comente!

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