Em menos de dois anos de projeto, o Carrefour recebeu mais de 10 mil peças de conteúdo. O segredo? Metodologia e uma ferramenta proprietária para gestão de conteúdo
Quando uma grande marca com o Carrefour se estabelece para valer no e-commerce, uma das primeiras decisões estratégicas é como desenvolver a sua Estratégia de Conteúdo. Seguindo esta premissa, a equipe da marca, em parceria com a Contém Conteúdo, dividiu o projeto em duas fases bem marcadas.
Na primeira, iniciamos a produção de conteúdo para os “Editoriais”, pequenos artigos sobre os mais variados assuntos, que auxiliam aos clientes da marca em seus processos de compra. Esta primeira fase rodou durante seis meses, e, ao final dela, uma outra camada tão desafiadora quanto, surgiu: assumir o enriquecimento de SKUs de todo o portal.
Portais de e-commerce sabem que o enriquecimento de SKUs é fundamental para atender ao consumidor atual, que decide tudo em microsegundos e, claro, com seu smartphone nas mãos. Algumas pesquisas indicam que 94% dos abandonos de páginas de compra são ocasionados por conteúdo considerado insuficiente.
O cenário do projeto quando entrou em modo loop (março de 2017) – ou seja, a manutenção constante de uma demanda de conteúdo, envolve 130 editoriais e 1000 SKUs enriquecidos todos os meses.
Desafios ao criar conteúdo em escala para o Carrefour
- Auxiliar os clientes do Carrefour em seu processo de compra, oferecendo conteúdo de qualidade
- Criar Fábrica de conteúdo ágil para atender as duas frentes do projeto
- Incrementar o processo e metodologia utilizados até então para atingir as metas de produção de conteúdo para os SKUs
Soluções entregues para o Carrefour
- Automatizar o processo de criação de artigos, sua revisão e cadastro
- Criação de ferramenta proprietária para agregar a equipe de redação, revisão e cadastro para a frente de enriquecimento de SKUs
- Constante processo evolutivo e incremental em parceria com tomadores de decisão do Carrefour
- Mais de 10 mil peças de conteúdo em menos de dois anos de projeto
Algumas telas do projeto de conteúdo para o Carrefour
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